COVID-19: ספירת המידע

בעשור האחרון ארגוני התקשורת ברחבי העולם נאבקים להסתגל לשיבוש הטכנולוגי כמו גם להופעתם וצמיחתם המהירה של המדיות החברתיות. האתגרים הנגרמים בעקבות התמודדות עם פרקי קשב מקוטעים וסוגיות כלליות של התנתקות, שלא לדבר על מודלים עסקיים או זרמי הכנסה שכבר אינם מתאימים למטרה, החלישו עבור רבים את תפקידם של שומרי הסף העיתונאיים. בשנים האחרונות ניתן לראות גם גידול באמון בין התעשייה, הממשלה, התקשורת והציבור שהם מבקשים לעסוק.

ככל שמתרחש מצב חירום חסר תקדים (עולמי) לבריאות הציבור, הבטחת תקשורת רשמית מהרשויות הרלוונטיות להגיע לציבור הינה עליונה. אמון הציבור בתגובה הכוללת לחירום המתפתח הראה סימני שחיקה ולא רק כלפי רשויות בריאות הציבור, ארגונים בינלאומיים וממשלות לאומיות אלא גם כלפי התעשייה כמו גם התקשורת.

מול חירום בריאותי המתפתח הזה, עומדת שורת המידע, המידע השגוי והחדשות המזויפות הנוגעות ל- COVID-19, אולי הזדמנות עבור ארגוני תקשורת מכובדים לעבוד יחד כדי להחזיר את האמון ולהפחית את הפחד וההפחדה הגוברת על ידי עזרה לאזרחים לחתוך את הרעש המופרז למצוא ולקלוט את העובדות המהותיות?

על אף חשיבותה של עיתונאות עצמאית ותפקידה להבטיח חדשות אמינות, חכמות ונבדקות עובדות, מגיעות לציבור; השיח ששרר לאחרונה מדגיש כי חברות המדיה נאבקות להתמודד עם סוגיות של התנתקות, הימנעות מחדשות והשקפות כלליות ציניות ושליליות ביחס לדיווח.

במקום לבקר את גישת התקשורת הכוללת, מוכנותם או יכולתם של הרשויות הרלוונטיות לתקשר עם הציבור, מבקשת יצירה זו להציע גישה אפשרית אחת בלבד כדי להבטיח לציבור גישה למידע עובדתי ורשמי.

הנוף השתנה מאוד

בזמן פרוץ ה- SARS בשנת 2002, היעדרה של טכנולוגיה סלולרית כפי שאנו מכירים אותה כיום כמו גם מדיה חברתית, גרמו לכך שזרימת המידע לאזורים המושפעים הייתה מסורתית יותר בפורמט המתמקד בדפוס, רדיו וטלוויזיה. אכן, עברנו דרך ארוכה במאה השנים שחלפו מאז שפעת ספרד, מגיפת השפעת הגדולה עד כה. במקביל למלחמת העולם הראשונה, מדינות רבות ביקשו לדכא כל מידע על חומרת ההתפרצות הזו, כדי להימנע מלהראות חלש מול אויבים. כיום מדענים מכמה רשויות בינלאומיות ואזוריות, כמו גם אוניברסיטאות וחברות תרופות ברחבי העולם, מחויבים ללמוד יותר על אופיו המתפתח של נגיף זה כדי לקבוע טיפולים אפשריים וחיסונים בסופו של דבר במהירות האפשרית.

הזדמנות לתמוך בתגובה מתואמת

מאז שהווירוס התגלה לראשונה בסין בחודש דצמבר האחרון, מידע שגוי ושמועות בנוגע ל- COVID-19 מחמירות את האתגרים שכבר עמדו בפני גורמי בריאות הציבור. ככזה, פירטתי להלן כמה דרכים בהן ארגוני תקשורת יכולים לתמוך בתגובה מתואמת באמצעות העברת מידע ברור, מדויק ומתוזמן בכל האמצעים האפשריים.

· להקל על התקשורת ממקורות בריאות הציבור הרשמיים: ככל שהמצב ממשיך להתפתח במהירות, הנח את הציבור למקורות בעלי מוניטין המקלים עליהם על הימנעות או סינון מקורות חדשות מזויפים. התמקדו בשכפול ושיתוף מידע מהמקורות האמינים המובילים את התגובה למצב החירום. אלה כוללים רשויות בריאות ציבורית לאומיות, וכן את ארגון הבריאות העולמי המפרסם דוחות מצב יומיים.

· הרגיע גני שכר: מכיוון שמספר כלי התקשורת מוסיפים רישומי וכותלי שכר כדי להבטיח עיתונות איכותית ולהישאר בר-קיימא, נכון לעכשיו, חשוב להבטיח שהחדשות לא יוגבלו למי שיכול להרשות לעצמו לשלם עבורו בזמן שהמונים סומכים על מידע המועבר באמצעות מדיה חברתית או הימנע לחלוטין מהחדשות.

מחזור חדשות 24 שעות ביממה: מכיוון שפלטפורמות חדשות מקוונות פועלות על מחזורי חדשות 24 שעות ביממה, יש לייעל ולעדכן את הגישה לעדכונים האחרונים והרלוונטיים מניתוחים המתארכים בצורה ארוכה יותר של המצב המתפתח כדי לסייע בעייפות הקוראים.

· פלטפורמות מדיה חברתית: כאשר פלטפורמות המדיה החברתית ממשיכות לערער את ראשוניות המדיה המסורתית, זו הזדמנות עבור מפרסמי המדיה החברתית והמסורתית לעבוד יחד כדי להבטיח כי חדשות ושמועות מזויפות מפנות מקום למידע אמין ובודק עובדות.

· פורמטים של תוכן: כאשר ארגוני מדיה מבקשים להתמודד עם אתגרים סביב מעורבות קהל על ידי בחינת פורמטים נגישים שונים, למשל, פודקאסטים נראים מוגדרים כפורמט פופולרי. זה מהווה הזדמנות לארגוני תקשורת למנף פורמטים שונים על מנת להבטיח את כל קבוצות הגילאים.

· טכנולוגיה: הופעתה של בינה מלאכותית והשלכותיה על פרטיות ודמוקרטיה ישלטו על סדר היום במדיניות בשנים הבאות, כאשר האיחוד האירופי שנקבע לפרסם הצעות בשנת 2020. בינתיים, מצב חירום חסר תקדים זה מהווה הזדמנות לחקור כיצד למנף את החיוב שלה פוטנציאל להבטיח לקוראים גישה לעדכונים רשמיים חדשים בנושא בריאות הציבור.

רק הזמן יגלה את ההשפעה הכוללת של COVID-19 ובהכרח יהיה ללמוד הרבה שיעורים. ככל שהמצב מתפתח ונשאר לא ברור, ברור שיש צורך בתגובה מתואמת כוללת של הקהילה. על התגובה למשבר להרחיב גם את התקשורת האפקטיבית עם הציבור כדי להבטיח שכל קבוצות הגיל מבינות את חומרת המצב ולשים לב לייעוץ הרשמי.